リモートフロントシステム | 株式会社リモートプラス

お客様のホテルの内線および外線をコールセンターに集約し、顧客対応をコールセンター内で完結。必要な情報を店舗に即時お戻しするシステムです。リモートによりソーシャルディスタンスを図りつつ、宿泊業だけでなくフロントを伴う全ての業務に対応します。

お客様からの電話内容を集約し（内・外線とも）、毎月オーナー様へご提出致します。 今まで見えなかった店舗の弱点や根本的原因による解決への糸口を発見し、サービスの向上を図ることが可能となります。 ご希望があれば音声データの提出も可能です。

ネットワーク環境の改善、防犯カメラの技術の進歩が、無銭飲食や器物破壊等の犯罪行為に対する大きな抑止力になります。リモートフロントシステムとIPカメラ等によるICT管理を活用することでフロントに人を置かない経営が実現できるようになります。またコールセンターとお客様、コールセンターと店舗との通話内容は全て録音されますので、トラブル対策に活用できます。

「働き方改革」により最低賃金の上昇、有給取得・社会保険加入の義務化など、増加の一途をたどる人件費も削減。また人手不足の解消にもつながります。

夜間のみお願いしたいというご希望にも柔軟に対応します。ただし店舗には最低1名の従業員を常駐をお願い致します。詳細はお問い合わせください。

弊社で構築する閉域網(VPN)内でデータを送受しますので、お客様の個人情報を外部に漏らすことなく安心してご利用いただけます。

コールセンターでは様々なお問い合わせに出来る限り対応いたしますが、現地店舗にお願いする対応もございます。その際はモバイル端末を利用し、目視で確認できる情報を共有します。現在3箇所にコールセンターがあり、災害リスクを回避できるよう考慮しています。