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リモートフロントシステム

宿泊業向けCRM（顧客管理）ツール
CRMにCTI連携（電話機とPCの連携）

特許第7097120号

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システムイメージ

●内線
どの施設の客室からでもコールセンターにつながります。
360度画像などでお部屋の詳細がすべて把握し、お客様からのお問い合わせに対応いたします。

●外線
外線も全てコールセンターにつながり、どの施設あてにかかってきた電話か一目瞭然です。
空室状況、料金やサービスなどもすべて把握していますので、お客様からのお問い合わせに的確に対応可能です。

施設への着信・客室からの発信にURLを結びつけ(CTI連携)、PCに必要な情報が自動でポップアップします。外線では「ホテルへの道順」「空室状況」「料金システム」「予約確認」「忘れ物」といったお問合せ内容が確認できます。内線の場合は、施設のレイアウトや設備情報などが、瞬時に表示されます。

●内線
どの施設の客室からでもコールセンターにつながります。
オペレーターの管理画面に対象の部屋データが表示され、さまざまなお問い合わせに対応が可能です。

●外線
外線も全てコールセンターにつながり、どの施設あてにかかってきた電話か一目瞭然です。
オペレーターの管理画面に対象の店舗データが表示され、さまざまなお問い合わせに対応が可能です。

リモートフロントシステムを利用すれば詳細な情報が必要なタイミングで展開されるため、現地にいなくても行ったことがなくても利用客の問い合わせに対応できるようになります。アノテーションの登録により、見えない箇所の情報も登録できます。

利用客からの問い合わせやクレームの集計機能を搭載。またオーダーやレンタル品など、売れ筋商品も「見える化」できます。登録したデータは任意の期間で集計が可能。生産性の高いデータを収集し、企画や営業推進に活用できます。

施設への発信・着信は、データベースに自動録音されます。再生ボタンで通話内容が再生でき、発信ボタンで即座にダイアルすることが可能です。記録された1年分の音声データを、トラブルの原因究明や、再発防止に役立てることができます。

ホテル従業員が持っているスマートフォンで、その場で「忘れ物を撮影」→「簡単な詳細を入力」→「クラウドにアップ」することにより、即時コールセンターとの情報共有ができるので、お客様からのお問い合わせにも素早い対応が可能です。

●忘れ物管理登録イメージムービー
　（再生ボタン▶でSTARTします）

客室内に設置のQRコードをお客様がスマートフォンで読み取り、各種ご注文やクーポンご利用、領収書依頼などがその場で完了可能です。ホテル従業員のスマートフォンに内容の通知とレシートプリンターに内容が印字され発行されます。

お客様の操作イメージをご体験いただけます。
※スマートフォンでご覧ください。

＞＞　DEMO　＜＜

お客様の要望に合わせて自由にカスタマイズできます。
オプションで防犯カメラによるモニタリングや、セキュリティの高いVPN(閉域網)の構築も行うことができます。
弊社コールセンターにて、フロントをお引き受けすることも可能です。
一度、問合せフォームより連絡下さい。